第155回 區議會 定例會

2011. 업무추진실적 및

2012. 주요업무계획 보고

2011.11

감사담당관

보  고  순  서

총괄현황

Ⅰ. 기구 및 업무분장	1

Ⅱ. 2012. 예산액 현황

업무보고

Ⅰ. 2011. 업무추진실적	3

Ⅱ. 2012. 주요업무계획	12

1. 청렴도 대폭 향상

2. 내부통제 시스템 강화

3. 혁신하는 조사활동 추진

4. 주요성과 평가

5. BCQA(Budget, Contract, Quality, Audit)

6. 열린민원실 운영 내실화

Ⅰ. 일  반  현  황

-  -

ꏚ 기  구 : 4개팀

														감사담당관
	감 사 팀										조 사 팀										심사평가팀									열린민원팀

ꏚ 업무분장

부서명	인 원 (정원/현원)	주 요 기 능
감 사 담당관	23 23	감 사 팀	∘ 청렴도 평가업무, 연간 감사계획 수립․승인, 내부통제시스템 운영, 외부기관 감사, 행동강령
		조 사 팀	∘ 종합․부분감사 실시, 특명사항 조사, 공직기강, 공직자재산등록, 120시민불편살피미, 순찰업무 등
		심사평가팀	∘ 주요 성과평가, 계약원가 사전심사, 관급 공사 품질향상
		열린민원팀	∘ 구청장에게 바란다, 고충민원 접수, 수요사랑방 운영

Ⅱ. 2012. 예산액 현황

(단위: 천원)

구 분		2012년 예산	2011년 예산	증 감	비 고
감 사 담당관	계	184,444	195,801	△11,357
	정책사업비	60,234	75,217	△14,983
	행정운영경비	124,210	120,584	3,626
	재무활동비	0	0	0

업무추진실적 및 주요업무계획

Ⅰ. 2011. 업무추진실적

1		투명 감사행정 및 청렴구정 실현 추진

ꏅ 사업개요

○ 감사대상 : 구본청, 보건소 및 동주민센터

○ 감사방법 : 종합감사, 특정감사, 일상감사, 복무감사, 내부통제감사

○ 중점사항 : 청렴도 취약분야 개선대책 강구, 불합리한 제도와 관행 적극 발굴 개선, 예산집행 상시모니터링 감사

ꏅ 추진실적

《1. 종합․특정감사》

○ 주택․건축분야 특정감사

- 감사기간 : 2011. 3. 9 ~ 3. 22(기간 중 10일)

- 감사대상 : 주택과․건축과

- 조치사항 : 신분상 23명, 행정상 19건, 재정상 145천원

○ 2010하반기, 2011상반기 민원처리실태 점검

- 감사기간 : 2011. 4. 18 ~ 4. 29(하반기) / 8. 22 ~ 8. 31(상반기)

- 감사대상 : 전부서(보건소 포함)

- 조치사항 : 신분상 2명, 행정상 32건, 재정상 50천원

○ 동 주민센터 종합감사

- 감사기간 : 2011. 5. 23(월) ~ 6. 10(금)

- 감사대상 : 3개동 주민센터(독산2동, 시흥2동, 시흥5동)

- 조치사항 : 신분상 40명, 행정상 88건, 재정상 60건 675천원

○ 사회단체보조금 감사

- 감사기간 : 2011. 9. 26(월) ~ 9. 30(금)

- 감사대상 : 9개부서 50개단체

- 조치사항 : 행정상조치 26건(주의)

○ 부담금 등 세외수입분야 조사

․감사기간 : 2011. 9. 26(월) ~ 9. 30(금)

․감사대상 : 광역교통시설부담금 외 4개분야

․조치사항 : 14건 101,658천원 부과

○ 구립보육시설 감사(진행중)

․감사기간 : 2011. 11. 7(월) ~ 12. 5(월)

․감사대상 : 13개 구립보육시설

《2. 복무감사》

○ 명절(설․추석)대비 공직기강 실태 점검(1월,9월)

․점검결과 : 비상연락망 미정비 1개부서 현지시정

○ 동주민센터 공직기강 특별 점검(4월)

․점검사항 : 청사 관리 및 비상연락망 정비 실태 등

․점검결과 : 보안취약분야에 대한 CCTV설치 등 개선대책 요구

《3. 시민감사관 운영》

○ 구    성 : 40명(일반 21명, 기술 19명)

○ 운영실적

․시민명예감사관 운영에 관한 규칙 제정(2011.6.8 공포)

․시민감사관 위촉 및 토론회(2011.4.26), 워크숍 실시(2011.9.2)

․일반감사관 실지감사 참여

․기술감사관 관급공사 현장점검 및 2012년도 예산편성 사전심사

《4. 청렴 조직문화 조성》

○ 청렴금천 실천결의 및 공무원 행동강령 교육 실시(2011.7월)

· 참여인원 : 554명(공무원 476명, 시설관리공단 78명)

○ 청렴한 근무환경 조성 및「청렴혁신의 날」운영

·「청렴액자」설치 : 구․동 산하 화장실 및 엘리베이터 250개소

· 청렴리콜 모니터링 4,165명/시정 및 개선조치 109건

· ‘우리 동네 청렴이야기’ 등 토론, ‘청렴토론’의 날 운영

· 청렴마일리지제 : 청포도 직원․부서 포상 및 성과평가 반영

《5. 부패방지 사전예방 시스템 구축운영》

○ 자율적 내부통제시스템 구축·운영(상시모니터링 감사 실시)

․대     상 : e-호조 예산집행 내역(6회), 법인카드 사용내역(7회)

․조치사항 : 행정상 84건, 신분상 1건

○ 2011 하도급 실태 점검(2회)

․대    상 : 우리구 발주 하도급 계약 진행중인 공사

․조치사항 : 행정상 시정 1건, 제도개선 사항 2건

○ 대민 취약분야 민원 관리 청렴모니터링 실시

․전담요원 2명 상시 전화모니터링 4,165명/시정 및 개선조치 109건

《6. 청렴 실천의지 대외홍보》

○ 언론 보도 : 보도자료 제출 17회, 보도실적 139회

○ꡐ청렴문화 문구ꡑ및ꡐ청렴한 브랜드ꡑ기안문 삽입, SMS 문자발송

○ 구민섬김 청렴캠페인 : 관내 청소 및 소식지 등 배부(총 22회)

《7. 자치구 우수사례 상호 횡단전개》

○ 우리구 우수사례 전파 : 시민감사관제 및 청렴마일리지 등 22건

○ 타 자치구 우수사례 분석‧도입 : 502개 사업분석 / 시행 440건, 선별적 도입 20건(어르신‧장애인 교통카드 재발급 개선 등)

2		청렴문화 정착을 위한 조사 활동전개

ꏅ 개   요

○ 조사대상 : 당면 현안업무 등 지시사항, 친절(불친절)공무원 조사, 비리연루 공무원 사실조사 등

○ 중점사항 : 청렴실천 서약, 행동강령 준수 여부, 비리신고체계 다양화, 부조리신고 보상금 지급 확대 등

ꏅ 추진실적

○ 당면 현안업무 등 조사 : 12건

3		공직자 재산등록 업무추진 내실화

ꏅ 사업개요

○ 정기재산 변동신고

- 신고기준 : 2010. 12. 31

- 신고대상

․정부공직자윤리위 : 구청장, 부구청장

․시 공직자 윤리위 : 구의원, 4급 공무원

․구 공직자 윤리위 : 재산등록 의무부서 5~7급 공무원, 시설관리공단(이사장, 상근이사)

- 신고사항

․등록의무자, 배우자, 직계존비속(고지 거부자 제외)재산변동

○ 금천구 공직자윤리위원회 운영

- 역  할 : 재산등록사항 심사 및 불성실 신고자 조치 등

ꏅ 추진실적

○ 정기재산 변동신고 대상자 : 162명

- 공  개 : 11명(구청장, 구의원 10명)

- 비공개 : 151명(4급, 재산등록의무부서 5~7급, 공단이사장 등)

※ 재산등록 의무부서 : 감사담당관, 세무1․2과, 환경과, 주택과, 건축과, 도로과, 치수방재과, 보건위생과, 시설관리공단

○ 수시재산 신고 : 31명

- 신규등록자 11명, 의무면제 15명, 재등록 2명, 퇴직자 3명

4		살기 좋은 환경조성을 위한 순찰 강화

ꏅ 추진개요

○ 추진분야

- 환경 순찰 : 기획순찰, 집중순찰, 조기 및 일반순찰

- 현장 민원 :『120시민불편살피미』운영

○ 중점사항

-『120시민불편살피미』현장민원의 신속하고 충실한 처리

- 순찰 적출 사항 및 현장민원에 대한 부서별 사후관리 강화

ꏅ 추진실적

○ 환경순찰 분야

- 기획순찰  :  13회

- 집중순찰  :  42회 (주1회)

- 일상관리 순찰  :  36회

- 조기 및 일반 순찰 적출 :  388건

○『120시민불편살피미』운영 : 총 4,453건 접수 처리

- 현장민원 담당자 교육 실시 : 4회

- 당직근무자 처리방법 안내 : 매일 퇴근시

○『120시민불편살피미』접수처리 감독 강화

- 일일『120시민불편살피미』시스템 모니터링 및 민원처리 현장 확인 순찰을 통한 신속하고 정확한 민원처리 감독

5		주요성과 평가

ꏅ 평가개요

○ 대상부서 : 구청 30개부서, 10개 동주민센터

○ 평가시기 : 연4회(매분기 익월 1개월 내)

○ 평가방법 : 평가매뉴얼에 의한 종합평가(6개항목 11개지표)

○ 대상사업 : 218개 주요사업

○ 분기별 평가중점

- 1/4분기 : 사전분석을 통한 계획수립 적절성 여부

- 2/4분기 : 계획대비 일정별 시행과정 적정 여부

- 3/4분기 : 사업별 목표대비 달성도 평가 및 문제점 점검

- 4/4분기 : 계획에서 목표달성도의 전 과정과 효과성 평가

ꏅ 추진실적

○ 주요성과 평가매뉴얼 개선 및 보완

- 전문가 자문 및 직원 설문조사로 적정성 및 세부기준 확보

- 확대간부회의 시 PPT 발표 및 토론

○ 2011. 1/4분기 주요성과 평가

- 확대간부회의시 주요성과 평가결과 PPT 발표 및 토론

○ 2011. 2/4분기 주요성과 평가

- 구민우선실적(청렴도, 친절도, 구민우선활동) 평가 반영

○ 2011. 3/4분기 주요성과 평가

- 현장중심 행정실적 및 구정홍보 평가 반영

○ 각종 센터 성과평가 기준 통보

- 지역아동센터 등 14개 센터 성과평가 지표 수립

○ 구민섬김활동 현장 평가

- 안양천 환경정비 사업 9개부서 활동장소 변경

6		계약원가 사전심사

ꏅ 사업개요

○ 심사대상 : 공사, 용역 10백만원 / 물품 3백만원 이상

○ 처리기한 : 공사, 용역 5일 / 물품 3일 이내 심사

ꏅ 추진실적

○ 계약심사 추진실적(2011.10.31 기준)

(단위 : 천원)

구 분	건수	사업비	심사평가액	절감액	절감율(%)	처리일수
계	186	16,221,980	15,688,440	533,540	3.29%	1.9
공사	69	8,548,953	8,320,525	228,428	2.67%	2.2
용역	49	6,363,871	6,128,776	235,095	3.69%	1.8
물품	68	1,309,156	1,239,139	70,017	5.35%	1.4

○ 직원들의 원가계산 능력 향상을 위한  “찾아가는 원가계산 맞춤 교육” 실시

- 일 시 : 2011. 6월(2회)

- 주 관 : 서울시 계약심사과, 금천구

- 참 석 : 8개부서, 34명

○ 금천구 계약심사 업무 처리규칙 제정 및 심사기준 강화

- 계약심사업무 처리규칙 공포 및 시행(2011.1월)

- 계약원가 심사기준 강화 및 처리기간 단축

구 분	심사기준 강화	처리기간 단축	비고
공사, 용역	2천만원 이상 → 1천만원 이상	8일 → 5일
물품	3백만원 이상 → 좌동	5일 → 3일

7		관급공사 품질 향상

ꏅ 사업개요

○ 통합건설알림이시스템 운영

- 공사비 500만원 이상사업 진행상황 인터넷에 공개

○ 공사하자관리시스템 운영

- 하자담보 책임기간 내 공사에 대해 정기 및 최종검사실시

○ 관급공사 품질관리를 위한 시민감사관(기술) 활용 공사현장점검

- 공사비 1억원이상 관급공사 현장점검 실시

○ 시민감사관(기술) 활용 공사예산(안) 사전심사 실시

- 1억이상 ～ 20억미만 관급공사 예산(안) 사전심사

ꏅ 추진실적

○ 관급공사 품질관리 실적

점검 종류	통합건설 알림이점검		관급공사 현장점검		2012년 관급공사 사업예산(안) 사전심사		공사하자점검
	대상	적출	대상	적출	대상	의견	대상	적출
건수	152	72	14	27	14	25	599	74

○ 시민감사관과 합동으로 주요 공사현장 점검을 통해 위험요소를 사전에 제거함으로써 공사현장 안전성 확보

8		열린민원실 운영의 내실화

ꏅ 사업개요

○ 운영대상 : 구청장실 및 열린민원실 전화․방문민원, 인터넷민원, 수요사랑방 운영 등

○ 운영방법

- One-stop 민원처리와 민원회신 체계 구축, 제기된 민원에 대한 현장 중심의 신속하고 적극적인 민원해결

- 수요사랑방 개최 보고서 결재 상향 및 소관국장 사전 검토로 책임 있는 민원처리 유도

ꏅ 추진실적

○ 처리내역                                        (2011. 1. 1 ~ 11. 8현재)

합계	열린 민원실
	소계	구청장에게 바란다	방문 전화	수 요 사랑방
2,849	2,534	1,515	909	110

○ 서류접수

소계	자체 접수 민원				타 기관 이첩 민원
	계	5인 미만	19인 미만	20인이상	계	서울시	감사원	국민권익 위 원 회	기타 중앙기관
315	251	226	7	18	64	36	2	24	2

Ⅱ. 2012. 주요업무계획

1		청렴도 대폭 향상

ꏅ 사업개요

구 분	국민권익위원회 청렴도 평가	서울시 자치구 종합청렴도 평가
기 간	o 매년 9. ~ 11.	o 매년 11. ~ 12.
평가방식	o 외부청렴도 : 전화설문 o 내부청렴도 : 온라인(이메일)설문조사	o 권익위청렴도평가결과+시책평가결과-적발 처벌점수
평가대상	o 외부청렴도(4개 분야 민원인) o 내부청렴도 : 6.30일 기준 소속직원 o 공금횡령, 금품향응비리 등 처분실적 감점	o 권익위 청렴도 측정 결과 60% o 시책평가 40% : 청렴시책 20%, 시민불편처리 개선10%, 하도급부조리 개선10% o 공금횡령, 금품향응 비리 등 처분 실적 감점
평가결과	o 기관별 지수별 평가결과 순위 공개	o 인센티브 : 10개구, 총 9억원

ꏅ 추진계획

○ 청렴도 상시 모니터링시스템 운영

- 대민 취약분야 민원에 대한 “청렴리콜 모니터링 전담반” 운영

- 청렴 마일리지제 운영 및 올해의 청포도 부서 및 직원 시상

- 클린카드 및 예산집행 비리 근절을 위한 상시모니터링 실시

○ 청렴 마인드 업 시스템 운영

- 전 부서, 동 주민센터 및 산하기관『찾아가는 청렴 공감(共感)』

- 청탁 등록시스템 구축·운영 및 청렴동아리 운영               - 비리유형별 사례 분석을 통한 비리발생 요인 사전예방

- 자치구 청렴제도개선 우수사례 분석 및 도입

ꏅ 소요예산 : 14,760천원

2		내부통제 시스템 강화

ꏅ 일상감사 정착

○ 대상기관 : 구청, 보건소, 동 주민센터

○ 대상업무 : 주요정책, 계약업무, 예산관리, 인사업무 등 지정업무

- 주요정책 : 성과관리계획 사업 중 5천만원 이상 주요사업

- 계약원가 : 계약원가 심사업무처리로 갈음

- 예산관리 : 예산 이‧전용, 예산 이월 및 결산사항, 예비비집행

- 인사관리 : 소속직원 임용‧포상‧징계 등 인사 및 정원관리

○ 감사결과 : 위법․부당 사항 집행 전 반드시 시정 및 보완 조치

○ 추진계획

- 2012. 1월 : 서울시, 타 자치구와 일상감사 대상 및 범위 협의조정

- 2012. 1 ~ 12월 : 일상감사 시행

- 2012. 6월 및 12월 : 일상감사 이행실태 점검(연 2회)

ꏅ IT기반 상시모니터링

○ 사업개요

- 지방재정, 인사, 세무 등 각종 행정에 대한 상시모니터링시스템을 구축하여 위법행위 발생예상 사항 매월 추출·점검

(적발‧시정 중심➟예방‧효과성 중심, 서류 대사➟시스템활용 대사)

○ 추진계획

- e호조(지방재정시스템) 상시모니터링 (매월)

․ 5개 분야(예산, 지출, 계약, 자금, 부채) 30종의 모니터링 실시

- 법인카드 상시모니터링 (매월)

․ 심야, 휴일, 관외, 제한업종 사용 등 법인카드 사용 적정성 검토

- 인사·세부·복지분야 등 확대 시행

․ 2012년 통합 상시모니터링시스템 구축·시범운영(행안부)

3		혁신하는 조사활동 추진

ꏅ 공정한 조사업무 추진

○ 사업개요

- 조사대상 : 당면현안업무 등 지시사항 조사, 비위관련 공무원 사실조사, 일 잘하는(불친절)공무원 조사 등

- 조사방향 : 공정하고 철저한 조사업무 추진, 청렴의식 역량강화, 제반 법규 준수여부

○ 추진계획

- 공정하고 철저한 조사업무 추진

․ 조사대상 : 당면 현안업무, 비위관련공무원, 지시․특명사항 등

- 공직자부조리 신고센터 운영

구 분	신고자	신고대상	신고방법
직통 Hot Line (감사담당관내)	공무원	내부 공무원 비리사항	전화 (☎2627-1010)
공직자 부조리 신고센터	민원인 공무원	공무원 등 비리사항	홈페이지, 방문, 전화(☎2627-2470)
클린신고센터 (서울시 연계운영)	공무원	민원인에게 받은 금품 등	홈페이지, 방문 등

○ 소요예산 : 5,400천원

ꏅ 공직자 재산등록

○ 추진계획

- 정기 재산변동 신고

┎ 정부공직자윤리위  :  구청장, 부구청장

ꠔ  시 공직자 윤리위   :  구의원, 4급 공무원

┖ 구 공직자 윤리위  :  재산등록 의무부서 5~7급 공무원,   시설관리공단(이사장, 상근이사)

․ 신고사항 : 등록의무자 및 친족의 신고대상 재산

- 수시 재산변동 신고

․ 신고기준 : 인사이동 기준일로부터 1개월 이내

․ 신고대상 : 승진, 인사이동 등으로 등록 의무자가 된 공무원

- 금천구 공직자윤리위원회 운영

․ 구  성 : 총 5인(위촉직 3인, 당연직 2인)

․ 역  할 ┎ 재산등록사항 심사 및 불성실 신고자 조치

┖ 퇴직공직자 취업제한에 관한 감독 및 취업 승인

○ 소요예산 : 3,930천원

ꏅ 쾌적한 도시환경 위한 환경순찰 활동

○ 사업개요 : 기획, 집중, 일반(조기) 순찰 및『120시민불편살피미』운영

○ 추진계획

- 기획순찰 : 계절별, 기능별 취약분야 점검(월1회 이상, 연15회 이상)

- 집중순찰 : 기능 5개부서 주요노선 및 취약시설 합동실시(매주 목요일)

- 일반(조기) 순찰 : 주중 오전․오후 / 공휴일 익일 새벽 순찰

-『120시민불편살피미』운영

․ 구민참여 홍보활동 강화 및 처리우수부서 평가 및 포상

○ 소요예산 : 4,324천원

4		주요성과 평가

ꏅ 사업개요

○ 대상부서 : 구청 30개부서, 10개 동주민센터

○ 평가시기 : 연4회(매분기 익월 1개월 내)

○ 평가방법 : 평가매뉴얼(6개항목 11개지표)에 의한 종합평가

○ 대상사업 : 공약사업, 구정운영 4개년계획, 금천비전 전략사업 인센티브사업, 구민우선활동(청렴도,친절도,구민섬김)

○ 분기별 평가중점

- 1/4분기 : 사전분석을 통한 계획수립 적절성 여부

- 2/4분기 : 계획대비 일정별 시행과정 적정 여부

- 3/4분기 : 사업별 목표대비 달성도 평가 및 문제점 점검

- 4/4분기 : 계획에서 목표달성도의 전 과정과 효과성 평가

ꏅ 추진계획

○ 2012. 주요성과 평가계획 수립 : 2012. 2월

○ 평가계획 및 평가방법 업무평가위원회 심의 : 2012. 3월

○ 분기별 주요성과 평가계획 수립 및 실시

○ 분기별 주요성과 평가결과 이의신청 접수 및 결과 통보

○ 부서환경 역량평가(DBSC) 실시 : 2012. 11월

○ 평가결과 우수부서 선정․시상 : 2013. 1월

ꏅ 소요예산 : 8,800천원

5		BCQA(Budget, Contract, Quality, Audit)

ꏅ 사전 예산심사 시행(Budget)

○ 심사대상 : 1억이상 ～ 20억미만 관급공사 예산(안) 사전심사실시

※ 2012년도 예산(안) 심사 - 25건 의견 제시

○ 심사방법 : 시민감사관(기술) 활용 공사예산(안) 사전심사 실시

○ 심사중점 : 차기년도 공사예산 편성 산출근거 등 적정성 검토

공사의 품질향상을 위한 필요한 제반사항 방향제시

ꏅ 계약원가 사전심사(Contract)

○ 사업개요

- 사업 발주부서의 공사, 용역 및 물품의 제조․구매시 사전에 엄정한 원가심사로 낭비요소 사전 차단 및 계약목적물의 품질향상을 도모

○ 추진계획

- 사업 발주부서에서 일정금액 이상의 공사, 용역 및 물품 제조․구매시 사전에 표준품셈 등에 의해 원가산출금액의 적정성을 심사

․ 심사대상 : 공사, 용역 10백만원 / 물품 3백만원 이상

․ 처리기한 : 공사, 용역 5일 / 물품 3일 이내 심사

- 계약심사 단계에서부터 발주부서에서 타견적의 허위작성 여부, 원가 과다계상 여부 등 확인 철저

- 서울시와 타 자치구의 수범사례를 참고하고, 행정안전부의 자문을 받는 등 계약원가 심사의 전문성 제고

○ 소요예산 : 3,220천원

ꏅ 관급공사 품질향상(Quality)

○ 사업개요

- 건설공사의 진행과정을 인터넷 등에 상시 공개하고, 공사현장 및 관급공사 사업예산(안) 점검체계를 구축함으로써

- 관급공사의 부실시공을 사전에 차단하고 공사의 품질을 일정하게 유지하여 구정 신뢰도 제고

○ 추진계획

- 통합건설알림이시스템 운영

․ 공사비 500만원 이상사업 진행상황 인터넷에 공개

․ 상·하반기 연2회 실태점검

- 공사하자관리시스템 운영

․ 하자담보 책임기간 내 공사에 대해 정기 및 최종검사실시

․ 상·하반기 연2회 실태점검

- 시민감사관(기술) 활용 관급공사 현장점검

․ 공사비 1억이상 사업, 공정률(40%, 70%, 90%)에 따른 3차 점검

ꏅ 하도급 부조리 근절 종합대책

○ 사업개요

- 추진목표 : 하도급 부조리(불공정 하도급 관행) 근절

- 추진내용 : 주요정책과제 중점 추진 및 하도급 부조리 민원해소

○ 추진계획

- 주요정책과제 추진목표 달성

․ 하도급 직불제, 표준계약서 사용, 주계약자 공동도급제

- 하도급 부조리 신고센터 운영

․ 관급공사의 하도급 부조리 신고 민원 접수·처리

- 하도급 실태 정기 점검

․ 우리구 발주공사 하도급현장에 대해 반기별 1회(상·하반기) 실시

ꏅ 주민참여 감사행정 추진(Audit)

○ 사업개요

- 감사대상 : 구 본청, 동 주민센터, 보건소, 시설관리공단

- 감사방법 : 종합감사, 특정감사, 복무감사 등

- 중점사항 :	청렴도 취약분야에 대한 감사역량 집중, 시민감사관제 운영 활성화, 교차감사 실시

○ 추진계획

- 종합감사 : 구 본청, 동 주민센터 종합감사

- 특정감사 : 유기한민원 처리실태 점검(연2회) 등

- 복무감사 : 설날전후, 하계휴가철, 추석전후, 연말연시, 선거철 등 취약시기

- 시민감사관제 운영 강화

◦ 위촉현황 : 40명(일반 21, 기술 19)

◦ 주요임무 : 구‧동 행정업무 감사활동 시 참여 및 의견제시

각종 관급공사 현장점검 시 기술적 자문

․ 시민감사관 임기 만료에 따른 위‧해촉 : 2012. 4월

․ 시민감사관 직무능력 향상을 위한 아카데미 개최 : 2012. 5월

․ 시민감사관 실지감사 참여 및 관급공사 현장점검 실시 : 계속

․ 시민감사관 1억이상 관급공사 예산(안) 사전심사 실시

- 시민감사관 운영 평가보고회 개최 : 2012. 12월

○ 소요예산 : 16,200천원

6		열린민원실 운영 내실화

ꏅ 사업개요

○ 운영대상 : 구청장실 및 열린민원실 전화․방문민원, 인터넷 민원,  수요사랑방 운영 등

○ 운영방법 : One-stop 민원처리와 민원회신 체계 구축, 제기된 민원에 대한 현장 중심의 신속하고 적극적인 민원해결,  수요사랑방 개최 보고서 결재 상향 및 소관국장 사전 검토로 책임 있는 민원처리 유도

ꏅ 추진계획

○ 불만 및 애로사항을 민원인 입장에서 청취

○ 밝고 편안한 상담분위기 조성

- 구민과 함께하는 One-stop 수요사랑방 운영 : 매주 수요일 14:00~20:30

※	단, 마지막 주 수요일은 구정발전을 위한 정책제안․토론으로 공개운영

○ 기대효과

- 주민 눈높이에 맞춘 현장 확인 위주의 책임 있는 민원처리로  주민만족도 향상

-「구민과 함께하는 One-stop 수요사랑방」구청장 면담을 통해  장기 미해결 민원 적극적 해결유도

ꏅ 소요예산 : 3,600천원